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Autoteile Store
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Häufig gestellte Fragen – Autoteile-Store.at

Hier findest du Antworten zu Versand, Selbstabholung, Zahlungsmethoden, Rücksendungen und der Auswahl passender Autoersatzteile.

📦 Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Österreichs?

Der Standardversand innerhalb Österreichs kostet 6,95 €. Ab einem Bestellwert von 150,00 € liefern wir paketversandfähige Artikel innerhalb Österreichs versandkostenfrei.

Wie hoch sind die Versandkosten nach Deutschland?

Der Standardversand nach Deutschland kostet 8,95 €. Ab einem Bestellwert von 200,00 € ist der Standardversand nach Deutschland kostenlos.

Für Speditionsartikel gelten gesonderte Versandkosten.

Ist eine Speditionslieferung innerhalb Österreichs kostenlos?

Ja, Speditionslieferungen innerhalb Österreichs sind kostenlos.

Artikel, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht als normales Paket versendet werden können, liefern wir per Spedition.

Was kostet eine Speditionslieferung nach Deutschland?

Für Speditionslieferungen nach Deutschland verrechnen wir 79,90 €.

Die Versandart richtet sich nach den Abmessungen und dem Gewicht des bestellten Produkts.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Unsere Pakete werden hauptsächlich mit der Österreichischen Post beziehungsweise deren internationalen Zustellpartnern versendet.

Größere oder schwerere Artikel werden bei Bedarf per Spedition geliefert.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt bei verfügbaren Artikeln in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von Lieferadresse, Warenverfügbarkeit und Versandart.

Bitte beachte die konkreten Lieferzeitangaben auf der jeweiligen Produktseite. Bei Artikeln, die erst beschafft werden müssen, kann die Lieferzeit länger sein.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du bei Versandarten mit Sendungsverfolgung eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer.

Damit kannst du den Versandstatus beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter office@autoteile-store.at.

Sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer und Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung.

Wir helfen dir bei der weiteren Abwicklung. Deine gesetzlichen Ansprüche bleiben selbstverständlich bestehen.

Liefert Autoteile-Store.at auch nach Italien?

Ja, wir beliefern auch Kunden in Italien.

Die verfügbaren Versandmöglichkeiten und Versandkosten für deine Lieferadresse kannst du während des Bestellvorgangs prüfen oder bei unserem Kundenservice erfragen.

🏪 Selbstabholung in Wiener Neustadt

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja, du kannst deine Bestellung in der Birner Filiale Wiener Neustadt abholen.

Wähle dafür bei deiner Bestellung im Onlineshop die Versandart Selbstabholung.

Wann ist meine Bestellung abholbereit?

Deine Ware ist spätestens 48 Stunden nach Bestellaufgabe abholbereit.

Wir melden uns bei dir, sobald deine Bestellung zur Abholung bereitsteht.

Bitte warte auf unsere Abholbenachrichtigung, bevor du zur Filiale kommst.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Die Abholung erfolgt an folgender Adresse:

Birner Filiale Wiener Neustadt
Neunkirchner Straße 57b
2700 Wiener Neustadt
Österreich

Zu welchen Zeiten kann ich meine Bestellung abholen?

Nach unserer Abholbenachrichtigung kannst du deine Bestellung zu folgenden Zeiten abholen:

Montag bis Freitag: 08:00–17:30 Uhr

Bitte beachte: Diese Abholzeiten unterscheiden sich von der telefonischen Erreichbarkeit unseres Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung bei der Abholung bar bezahlen?

Nein, eine Barzahlung bei der Abholung ist nicht möglich.

Bitte bezahle deine Bestellung direkt im Onlineshop mit einer der angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.

An wen kann ich mich bei Fragen zur Abholung wenden?

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter:

💳 Zahlungsmethoden & Bestellung

Welche Zahlungsmethoden gibt es bei Autoteile-Store.at?

Folgende Zahlungsmethoden stehen dir gemäß unseren Zahlungsinformationen zur Verfügung:

Welche Zahlungsmethoden für deine Bestellung tatsächlich verfügbar sind, siehst du im Checkout.

Kann ich mit Visa oder Mastercard bezahlen?

Ja, wir akzeptieren Visa und Mastercard.

Die Kreditkartenzahlung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung.

Kann ich meine Autoersatzteile auf Rechnung bestellen?

Ja, über Klarna Rechnung ist ein Rechnungskauf möglich, sofern Klarna diese Zahlungsart für deine Bestellung anbietet.

Die Zahlungsfrist und die weiteren Bedingungen werden dir von Klarna angezeigt.

Kann ich meine Bestellung in Raten bezahlen?

Ja, über Klarna Ratenkauf kannst du deine Bestellung bei entsprechender Verfügbarkeit in mehreren Raten bezahlen.

Die Konditionen, Laufzeiten und gegebenenfalls anfallenden Kosten werden dir vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

Kann ich mit Klarna Sofort bezahlen?

Ja, mit Klarna Sofort kannst du deine Bestellung direkt über dein Onlinebanking bezahlen.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Klarna.

Kann ich mit EPS-Überweisung bezahlen?

Ja, wir bieten EPS-Überweisung als Zahlungsmethode an.

Damit kannst du deine Bestellung über das Onlinebanking einer teilnehmenden österreichischen Bank bezahlen.

Kann ich per Vorkasse oder Banküberweisung bezahlen?

Ja, du kannst deine Bestellung per Vorkasse / Banküberweisung bezahlen.

Wähle dazu im Checkout die entsprechende Zahlungsart aus und verwende bei der Überweisung deine Bestellnummer als Verwendungszweck.

Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang und entsprechend der Warenverfügbarkeit.

Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde?

Nach erfolgreichem Bestellabschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Falls du keine Nachricht findest, überprüfe bitte auch deinen Spamordner. Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

↩️ Rückgabe, Widerruf & Gewährleistung

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Als Verbraucher hast du bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich mit Erhalt der Ware beziehungsweise bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennten Lieferungen mit Erhalt der letzten Ware.

Gesetzliche Ausnahmen sind möglich. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Du kannst deinen Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail an office@autoteile-store.at.

Du kannst dafür auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich. Gib möglichst deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage rasch zuordnen können.

An welche Adresse sende ich meine Retoure?

Bitte sende deine Rücksendung an:

AV Autoteile-Store Vertriebs GmbH
Blätterstraße 3
2751 Steinabrückl
Österreich

Bitte verpacke die Ware sorgfältig und bewahre den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer möglichst bis zum Abschluss der Retoure auf.

Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?

Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägst du gemäß unserer Widerrufsbelehrung die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einer Reklamation aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Ansprüche. Kontaktiere uns bitte, damit wir die weitere Abwicklung mit dir abstimmen können.

Wann erhalte ich mein Geld nach einem Widerruf zurück?

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung bei Warenkäufen bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Was mache ich, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalten habe?

Kontaktiere unseren Kundenservice unter office@autoteile-store.at und teile uns deine Bestellnummer sowie das Problem mit.

Hilfreich sind Fotos des Artikels, der Verpackung und der Hersteller- beziehungsweise Artikelnummer.

Wir prüfen deine Reklamation und informieren dich über die weitere Vorgehensweise.

Welche Gewährleistung gilt für meine bestellten Autoersatzteile?

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei beweglichen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist in Österreich grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe, soweit keine besonderen gesetzlichen Regelungen greifen.

Zusätzliche Herstellergarantien können bestehen. Sie schränken deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber uns nicht ein.

🔧 Autoersatzteile & Fahrzeugauswahl

Wie finde ich das passende Ersatzteil für mein Fahrzeug?

Nutze unsere Fahrzeugauswahl und wähle den Hersteller, das Modell und die passende Fahrzeugvariante aus.

Achte zusätzlich auf Motorisierung, Baujahr, technische Eigenschaften und mögliche Ausstattungsunterschiede.

Was ist eine OE Nummer und wofür benötige ich sie?

Eine OE Nummer ist eine vom Fahrzeughersteller verwendete Originalteilenummer.

Sie kann dir helfen, ein passendes Ersatzteil zu identifizieren und mit angebotenen Vergleichsartikeln abzugleichen.

Bitte beachte, dass eine übereinstimmende Vergleichsnummer nicht in jedem Fall allein die Passgenauigkeit garantiert.

Kann ich anhand meiner Fahrgestellnummer passende Ersatzteile finden?

Ja, die Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN beziehungsweise VIN) kann bei der Identifikation passender Ersatzteile helfen.

Unser Kundenservice unterstützt dich gerne bei der Prüfung. Je nach Bauteil können zusätzliche Informationen erforderlich sein.

🚲 Thule Dachträger, Fahrradträger & Zubehör

Kann ich bei Autoteile-Store.at originale Thule Produkte kaufen?

Ja, bei uns findest du originale Thule Produkte, darunter Dachträger, Fahrradträger, Dachboxen und passendes Zubehör.

Wir sind dein österreichischer Ansprechpartner für zahlreiche Thule Produkte und Ersatzteile.

Wie finde ich den passenden Thule Dachträger für mein Auto?

Der richtige Thule Dachträger hängt von deinem Fahrzeugmodell, Baujahr und der vorhandenen Dachausführung ab.

Die Befestigungssysteme unterscheiden sich beispielsweise für Fahrzeuge mit:

Achte immer auf die genaue Fahrzeugfreigabe und die passende Kombination aus Dachträger und Montagekomponenten.

Kann ich einzelne Thule Ersatzteile bestellen?

Ja, bei uns findest du zahlreiche originale Thule Ersatzteile, beispielsweise Haltearme, Spannbänder, Schlösser, Befestigungsteile und weitere Zubehörkomponenten.

☎️ Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundenservice von Autoteile-Store.at?

Unser Kundenservice unterstützt dich bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Abholung, Zahlungsmethoden, Rücksendungen und der Auswahl passender Autoersatzteile.

E-Mail:office@autoteile-store.at
Telefon: +43 2622 35005
Telefonisch erreichbar: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr